Urgences dans la maison
Visuel d’inspiration généré par IA — ne représente pas un chantier réalisé.
Fuite, humidité, fissure : que faire maintenant ?
Quand l'eau a traversé un plafond ou qu'une tache revient à chaque hiver, on cherche d'abord les bons gestes, puis quelqu'un qui sache réparer pour de bon. Cette page rassemble les deux pour Namur et les communes voisines : les réflexes utiles, ce que l'assurance prend souvent en charge, et un guide complet par problème. Vous pouvez aussi nous décrire la situation tout de suite dans le formulaire.
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Trois problèmes, trois guides
Chaque guide explique les causes, les signes qui doivent inquiéter, les réparations possibles et les questions qu'on nous pose le plus.
Visuel d’inspiration généré par IA — ne représente pas un chantier réalisé.
Dégât des eaux
Fuite chez le voisin du dessus, machine qui déborde, toiture qui cède sous l'orage : remise en état des plafonds, cloisons, murs et sols, avec un devis détaillé pour l'assurance.
Tache brune au plafond Plaque de plâtre qui se bombe Lames de parquet qui gonflent
Humidité et moisissures
Condensation, eau qui monte du sol ou pluie qui traverse un mur : trois causes, trois traitements. Nous trouvons laquelle avant de toucher à la décoration.
Points noirs l'hiver Salpêtre au bas des murs Papier peint qui se décolle
Fissures
Retrait d'un enduit, joint de plafond ou mouvement de la maçonnerie : nous vous aidons à juger de la gravité, puis nous réparons pour que la fissure ne revienne pas.
Fissure en diagonale d'une baie Joints qui s'ouvrent en escalier Plafond fissuré en étoile
Les bons réflexes
L'eau coule
Fermez le robinet d'arrivée ou le compteur, coupez le courant de la pièce si un plafond éclairé ou des prises sont mouillés, et prévenez le voisin du dessus ou le syndic. Prenez des photos avant d'éponger, puis aérez. Ne refermez rien et ne repeignez pas avant que tout soit sec : notre guide dégât des eaux détaille la suite.
Une tache revient
Notez sa hauteur, la saison et le lien éventuel avec la pluie. Aérez chaque jour, éloignez les meubles des murs froids et faites tourner l'extraction de la salle de bain. Une peinture neuve sur un mur humide ne tient que quelques semaines : lisez d'abord notre guide humidité.
Une fissure apparaît
Tracez un trait au crayon à chaque extrémité avec la date, mesurez sa largeur et photographiez-la à côté d'une règle. Revenez la voir après quelques semaines. Si elle s'allonge, traverse le mur ou si une porte se met à frotter, demandez l'avis d'un ingénieur, voir fissures.
L'assurance habitation, en bref
Nous ne sommes pas assureurs et chaque police a ses conditions. Voici les points qui reviennent le plus souvent dans les dossiers que nous préparons avec nos clients.
Déclarer vite
La loi belge sur les assurances demande de déclarer un sinistre dès que raisonnablement possible, et votre contrat fixe souvent un délai. Mieux vaut prévenir votre assureur ou votre courtier dans les jours qui suivent, même si tous les dégâts ne sont pas encore visibles.
Limiter les dégâts et garder les preuves
Vous devez prendre les mesures raisonnables pour que le dommage ne s'aggrave pas : couper l'eau, protéger, aérer. Ces frais sont en principe remboursés. Gardez photos, factures et objets abîmés jusqu'à ce que l'assureur se soit prononcé.
L'expert et le devis
Pour un sinistre important, l'assureur mandate souvent un expert. Un devis détaillé poste par poste facilite son travail. Si vous contestez son évaluation, vous pouvez vous faire assister par votre propre expert ; certains contrats prennent ses honoraires en charge.
Ce qui est souvent couvert
Les dégâts causés par l'eau d'une conduite, d'un appareil ou d'un voisin, et selon les contrats, les frais de recherche de la fuite. La réparation de la conduite elle-même et l'usure ne le sont généralement pas.
Ce qui est souvent exclu
La condensation, les remontées capillaires, les infiltrations dues à un manque d'entretien et les fissures de vieillissement. Un affaissement de terrain lié à une catastrophe naturelle relève d'une garantie particulière. Votre contrat fait foi.
Questions fréquentes
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Gratuit et sans engagement
Une fois la cause réglée, la remise en état passe par nos métiers : plafonds et cloisons, peinture, isolation, parquet, carrelage et maçonnerie.